ROI transformation · Outil CRM · B2B / B2E · Industrie Manufacture
Construire un actif de connaissance client et accélérer les cycles de vente grands comptes.
Suite à l’audit du parc applicatif, 38% des licences du CRM sont identifiées comme dormantes. Un problème d’adoption est supposé, la solution initialement prévue est une campagne de formation. Résultat : un large problème d’adéquation aux cycles de vente réels.
Analyse menée : données CRM (quanti, quali, texte) + audit du parc + observations et cartographie de la structure des pratiques de vente.
Approche
Vision
Prisme impacts et fédération des parties prenantes sur une vision partagée et adoption à long terme.
Perspective
Vue grand angle du contexte, connexion intentions et pain points des parties prenantes. Co-construction.
Focus
Cartographie structurée des pratiques réelles et des données à disposition, avec contribution des expertises SI, IA et change pour qualifier les hypothèses.
Impact identifié
Inadéquation du CRM aux cycles de vente réels & shadow IT
Pipeline déconnecté du cycle de vente complexe · Pas de mémoire de compte ni de cartographie multicontacts · Préparation RDV manuelle sur 4 systèmes sources · Réclamations ERP invisibles pour les commerciaux · Pas de qualification du risque · Notion utilisé en shadow comme outil grands comptes (doublon ADV dans l’ERP).
Architecture proposée
Notion pour les relations grands comptes (adoption déjà acquise) · SalesForce : simplification pipeline + connecté à l’ERP et Notion via API · UseCase IA : automatisation de la préparation des RDV client (de 2h à 15 min) & assistant prise de notes.
Gains potentiels
+270 K€/an
gain temps prépa RDV + qualité relation
+280 K€/an
onboarding plus rapide
-200 K€ évité
coûts formation, remplacement Notion, licences ADV libérés
Payback 10–12 mois
dès 2 mois en récupérant le coût des licences
ROI ×12
vs coût de la mission
12 M€
sécurisés par réduction du churn GC et accélération cycle de vente (~5%)
Investissement one shot
122–177 K€
audit, conception et déploiement
Ce cas raisonne par rapport à votre contexte?