Scalabilité et efficacité opérationnelle

Time-to-competency : efficacité onboarding

Taux d’erreurs / rework par processus

Nombre de “handoffs” par processus (notamment en cas de connexions partenaires ou traitements multi pays)

Temps consacré aux tâches à forte valeur ajoutée (FVA) vs tâches répétitives (taux d’automatisation)

Taux de succès du “first-pass yield” (FPY)

Score de satisfaction interne (eNPS)

Cross-functional collaboration score

Levée d’ambiguïtés sur les processus déclaratifs, interfaces opérationnels et circuits de validations

Baisse du coût par utilisateur

Efficacité assets digitaux (maintenance prédictive, jumeaux numériques etc.)